Paru le 06/02/2015 | Broché 114 pages
Tout public
« Ne serait-ce pas tout simplement le commerce de coeur qu'il faut réapprendre, le commerce de l'émotion ? »
« La tristesse se vend mal, la laideur aussi : les clients ne sont pas tristes, les produits non plus, c'est la façon dont on les vend qui est triste. »
« Si les grandes surfaces veulent vendre plus, elles doivent susciter de nouveaux besoins et ne pas s'engouffrer dans la facilité [...], elles doivent s'ouvrir à d'autres disciplines comme la gastronomie, la mode, le design, l'écologie, la pédagogie, etc. »
« Pour augmenter le panier moyen, il faut sans cesse surprendre, créer de la proximité psychologique avec le client, et, pour cela, le point de vente a besoin d'une ressource, l'animation. »
Psychologue de formation, Annie Duquenoy exerce dans le conseil en grande distribution depuis 35 ans. En 1995, avec Frédéric Warembourg, elle crée Advertance, société implantée à Lille, spécialisée dans les audits de points de vente, les études de clientèle et la formation des équipes commerciales à la psychologie des individus-consommateurs.
