Paru le 01/03/2023 | Broché 157 pages
Professionnels
préface Pierre-Antoine Villanova
Culture client
2e édition
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l'auteur développe des pistes concrètes d'engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à :
Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.
Serge Rouvière a commencé sa carrière en tant qu'ingénieur d'études avant d'évoluer vers des fonctions de management de projet. Passionné par le management des entreprises, il s'est orienté vers le conseil, notamment chez J.P. Morgan et Orgaconseil. Serge Rouvière a ensuite fondé en 2000 Why Consulting, cabinet spécialisé dans le domaine de la relation client et du développement commercial en BtoB, qu'il dirige toujours.
