Collection(s) : La boîte à outils
Paru le 21/10/2015 | Broché 191 pages
Professionnels
Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformer les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l'après-conflit ?
Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits.
Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages, comprenant l'essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l'objet d'un approfondissement (cas d'entreprise ou exemple).
Jacques Salzer, maître de conférences à l'université de Paris-Dauphine (1974-2004) et au CNAM. Diplômé d'HEC et de l'IEP Paris (Économie publique), il a travaillé en intervention et en recherche sur les conflits interpersonnels et d'organisation en entreprise, administration et associations.
Arnaud Stimec, professeur à Sciences Po Rennes. De triple formation, économie, sociologie et droit, il a étudié le conflit depuis 1991 et soutenu une thèse sur la médiation. Il intervient notamment comme médiateur pour des conflits individuels ou collectifs dans les organisations publiques ou privées.