La boîte à outils de la gestion des conflits : 66 outils clés en main + 6 vidéos d'approfondissement

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Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 191 pages
Poids : 420 g
Dimensions : 19cm X 24cm
Date de parution : 15/05/2019
ISBN : 978-2-10-079141-5
EAN : 9782100791415

La boîte à outils de la gestion des conflits

66 outils clés en main + 6 vidéos d'approfondissement

de Jacques Salzer, Arnaud Stimec

chez Dunod

Collection(s) : La boîte à outils

Paru le 15/05/2019 | Broché 191 pages

Professionnels

26.50 € Indisponible

illustrations Olivier Saive

Quatrième de couverture

La boîte à outils de la gestion des conflits

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

Des fiches opérationnelles au quotidien
Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
Des cas particuliers et des exercices pour passer à l'action

66 outils en 9 dossiers

L'avant-conflit
Les causes fréquentes
Les excitants
Les acteurs dans le système
Des pièges
Des obstacles à dépasser
Les chemins de la résolution 1 : la maturation
Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit

Des vidéos d'approfondissement

Les pleurs
La colère
La montée de l'escalade
Escalade et désescalade
L'assertivité : un dire entendable
Savoir expliquer son « non »

Publics

Managers, leaders et dirigeants
Responsables RH, représentants du personnel
Consultants, formateurs, enseignants, étudiants
Juristes, responsables de contentieux
Toute personne vivant des situations de conflits

Biographie

Jacques Salzer maître de conférences à l'université de Paris-Dauphine (1974-2004) et au CNAM. Diplômé d'HEC et de l'IEP Paris (Économie publique), il a travaillé en intervention et en recherche sur les conflits interpersonnels et d'organisation en entreprise, administration et associations.

Arnaud Stimec professeur à Sciences Po Rennes. De triple formation, économie, sociologie et droit, il a étudié le conflit depuis 1991 et soutenu une thèse sur la médiation. Il intervient notamment comme médiateur pour des conflits individuels ou collectifs dans les organisations publiques ou privées.