La boîte à outils de la gestion des conflits

66 outils clés en main + 6 vidéos d'approfondissement

de ,

chez Dunod

Collection(s) : La boîte à outils. Compétences transversales

Paru le | Broché 191 pages

Professionnels

26.50 Disponible - sous 3 à 6 jours ouvrés
Ajouter au panier

illustrations Olivier Saive


La boîte à outils de la gestion des conflits

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

. Des fiches opérationnelles au quotidien
. Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
. Des cas particuliers et des exercices pour passer à l'action


66 outils en 9 dossiers

. L'avant-conflit
. Les causes fréquentes
. Les excitants
. Les acteurs dans le système
. Des pièges
. Des obstacles à dépasser
. Les chemins de la résolution 1 : la maturation
. Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
. Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit


Des vidéos d'approfondissement

. Les pleurs
. La colère
. La montée de l'escalade
. Escalade et désescalade
. L'assertivité : un dire entendable
. Savoir expliquer son « non »


Publics

. Managers, leaders et dirigeants
. Responsables RH, représentants du personnel
. Consultants, formateurs, enseignants, étudiants
. Juristes, responsables de contentieux
. Toute personne vivant des situations de conflits
Des conseils pratiques et 66 outils pour identifier les causes des conflits en entreprise, les gérer ou les résoudre. Avec six vidéos d'approfondissement. ©Electre 2019
Format : Broché
Nb de pages : 191 pages
Poids : 420 g
Dimensions : 19cm X 24cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-10-079141-5
EAN : 9782100791415

Du même auteur : Jacques Salzer


Du même auteur : Arnaud Stimec