Paru le 09/10/2021 | Broché 150 pages
Professionnels
Le retail est-il mort ?
Certains oracles le prédisaient depuis quelque temps et la pandémie de Covid-19 aurait pu, c'est vrai, l'achever. Adieu les magasins traditionnels, place à l'e-commerce dominé par les américains et les chinois. Pas si sûr... Cette crise sanitaire accélère les transformations et crée de nouveaux comportements : nouvelles envies de consommation, nouveaux parcours clients, nouvelles exigences... Pour survivre, le magasin doit opérer une véritable révolution et s'éloigner de la seule relation transactionnelle pour offrir plus, et pour proposer une expérience impossible à vivre en ligne. Le retail se transforme ainsi en un lieu d'expériences engageantes au sein d'un parcours omnicanal.
Comment savoir ce que vos clients attendent de vos boutiques ? Quelles fonctions, quels dispositifs d'expérience mettre en place pour répondre à ces attentes ? Comment mesurer l'impact de la retail experience sur votre chiffre d'affaires ?
La mutation est enclenchée grâce au R.O.X.® !
Dans ce livre, retrouvez les innovations retail post-Covid réparties selon 5 courants ainsi que les clés pour une stratégie business globale et omnicanale. A travers une approche innovante, le R.O.X.® (Return On eXperience), vous pourrez programmer l'expérience client de vos magasins mais aussi la piloter pour reconquérir et fidéliser vos clients.
Rémi le Druillenec
Co-fondateur et Directeur général Héroïne
Diplômé d'une licence en Architecture et d'un Master en Marketing & communication, Rémi débute sa carrière en 2007 au sein de différentes agences de création parisiennes. Dans le cadre de ses différentes fonctions il accompagnera des marques prestigieuses telles que Air France, Armani, Diptyque, Hennessy, Marc Jacobs, Nespresso.
Quentin Obadia
Co-fondateur & Directeur Exécutif de la création Héroïne
Designer de formation, Quentin a passé ses premières années aux sein de maisons de joaillerie prestigieuses (Boucheron & Lalique) et a depuis accompagné de nombreuses marques telles que Fred, Louis Vuitton, Huawei, Gemmyo... dans leur réflexion stratégique ou le design de leurs produits.
En 2020, Rémi & Quentin fondent Héroïne, agence de design spécialisée dans l'expérience et l'engagement client.
