Paru le 12/04/2023 | Broché XVIII-213 pages
Professionnels
préface par Guy Savoy | conclusion David Sinapian
S'approprier les codes exigeants du luxe.
Pour celles et ceux qui oeuvrent dans l'univers du luxe - que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique - l'élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s'acquiert et se perfectionne dans une démarche constante d'excellence : parfaire son image, choisir ses mots, maîtriser ses gestes pour offrir la plus belle émotion, celle qui devient à chaque instant le véritable écrin de la relation.
Comment rendre visible cet art auprès des clients et l'ériger en vision partagée au sein des équipes ?
Dans cet ouvrage, dont la première édition a reçu le prix DCF du livre, Rachel Chantal donne les clés pour atteindre l'excellence dans la relation client. Elle partage son expertise de l'élégance liée à l'art de recevoir, ainsi que les valeurs qu'une Maison doit cultiver - hospitalité, exemplarité et plaisir de faire plaisir - prodiguant des conseils à tous les professionnels et managers du luxe pour développer leur élégance relationnelle. Car l'élégance est un chemin passionnant d'esthétisation de la relation, que l'on se doit d'offrir à ses clients comme à ses collaborateurs.
Cette seconde édition fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe de nouveaux témoignages d'experts de grandes Maisons de luxe.
Rachel Chantal a fondé et dirige Formaluxe, cabinet de conseil et organisme de formation dédié à l'Art de recevoir dans les Maisons de luxe. Depuis 2008, elle partage son expertise de l'élégance en France et à l'étranger, réalisant des audits, formations, coachings et conférences sur-mesure auprès des équipes des palaces, restaurants, spas et boutiques de luxe, et formant les clients VIP ou VVIP qui la sollicitent pour parfaire leur connaissance de l'étiquette française et des règles de la bienséance. Elle est également l'autrice de l'ouvrage L'art du savoir-dire, les mots au service du luxe à la française.
