Collection(s) : Référence Management
Paru le 30/11/2016 | Broché XXV-210 pages
Professionnels
Management de la relation client
Aujourd'hui discipline incontournable et élément clé de différenciation, la relation client se déploie dans tous les secteurs d'activité : industries, services marchands et services publics. Elle est porteuse de transformations majeures : digitalisation des parcours clients, nouvelles pratiques managériales, professionnalisation et revalorisation des métiers... Issu des regards croisés d'un enseignant-chercheur et d'un consultant, ce livre expose :
Les chapitres sont enrichis de tableaux, points de vue d'experts et études de cas (Adeo, Altrad, Bristol Myers-Squibb, Darty, EXKi, MAIF, Nespresso, Norauto, PMU, Starbucks, etc.).
Public
Benoît Meyronin enseigne à Grenoble École de management et intervient auprès de professionnels dans de nombreuses conférences. Il est associé-fondateur de l'Académie du Service et anime un blog dédié au management des services (www.marketing-des-services.com). Il a publié de nombreux ouvrages dont Management du service & conduite du changement chez Vuibert (2010).
Directeur associé de l'Académie du service, ayant occupé des fonctions de directeur marketing dans divers secteurs, Thierry Spencer a fondé le blog Sensduclient.com, site de référence sur le sujet de la relation et du marketing clients. Avec Benoît Meyronin, il intervient tant en conseil qu'en formation auprès d'entreprises et d'organisations publiques.
