Collection(s) : Entreprises & management
Paru le 27/07/2009 | Broché 348 pages
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Achat sur Internet : comment susciter la confiance ?
Pierre angulaire de toute relation d'échange, la confiance a sus cité depuis longtemps l'engouement des chercheurs et des praticiens. Dans le contexte d'Internet, la problématique de la confiance se pose avec plus d'acuité. En effet, les problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges découragent plus d'un consommateur à acheter via ce canal. Les vendeurs en ligne gagneraient donc à réfléchir sur la question des moyens permettant d'instaurer la confiance vis-à-vis de leurs sites. Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux marchands Internet.
Inès Chouk est titulaire d'un doctorat en Sciences de Gestion de l'Université Paris-Dauphine. Elle est Maître de Conférences en Marketing à l'Université de Cergy-Pontoise. Membre du laboratoire THEMA (UMR CNRS 8184), elle est l'auteur de plusieurs articles sur le thème « la confiance et le e-commerce » dans Décisions Marketing, la Revue Française du Marketing, Finanza Marketing e Produzione, etc.
