Agir sur les conflits

Le conflit en milieu professionnel dépend de la pression hiérarchique et des attentes de collaborateurs. Le manager doit arbitrer, mais son intervention soulève des questions de légitimité et de posture. L'autrice propose la médiation comme levier, et offre des clés pour comprendre les conflits, apaiser les tensions et restaurer le dialogue, renforçant ainsi une compétence managériale essentielle.