Collection(s) : Les pratiques de la performance
Paru le 17/06/2011 | Broché 183 pages
Professionnels
L'intérêt accru des entreprises pour le processus date de la parution de la norme ISO 9001 dans sa version 2000. En posant comme exigence l'identification des processus, la norme a poussé toutes les entreprises certifiées à s'inscrire dans la logique de la gestion par processus. Dans un premier temps, les travaux ont porté sur la description, la cartographie, la revue des processus, puis la réduction des gaspillages et enfin «l'orientation client».
Mais ensuite, comment aller plus loin pour encore améliorer ses processus et à nouveau «booster» ses performances ?
L'équipementier automobile Bosch a mis en place la méthode ESP (basée sur l'EFQM) dans son usine de Rodez. Celle-ci est aujourd'hui déployée à grande échelle avec succès. Ce livre à deux mains : celle du concepteur de la méthode et celle du responsable chargé de piloter son déploiement, donne les clés d'une expérience exceptionnelle qui a permis d'augmenter de manière durable la capacité des processus d'une entreprise implantée à Rodez et au coeur de la mondialisation.
Un livre pour :
Christian Maréchal est consultant en management par la qualité, expert dans la mise en place du déploiement de démarches de performance et en évaluation de système de management. Il a publié de nombreux ouvrages et romans pédagogiques sur la qualité.
Christian Maréchal est auditeur certifié IRCA, évaluateur TQM, expert Investors in People et membre de la Société française de l'évaluation.
Franck Seignard est responsable des méthodes et du système qualité chez Bosch à Rodez. Homme de terrain, il jouit d'une vaste expérience acquise dans différents domaines d'activité tels que les méthodes d'industrialisation, les prototypes et essais, la production de masse, le management et la qualité. Depuis 2007 sur le site de Rodez, il anime le pilotage des processus. Frank Seignard est auditeur certifié IRCA, auditeur process et évaluateur EFQM.
