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La question décisive : recommanderiez-vous cette entreprise à vos amis ?
Frederick F. Reichheld, Bertrand Pointeau
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L'effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses ac...
Frederick F. Reichheld
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La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : N...
Frederick F. Reichheld
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