Collection(s) : B.a.-ba
Paru le 02/12/2013 | Broché 155 pages
Professionnels
B.A.-BA de la relation client
Conçu à partir de témoignages recueillis auprès de plus de 2 000 entreprises, cet ouvrage apporte les éléments de réponse concrets relatifs à la gestion client. Fruit de 15 années d'enquêtes réalisées auprès d'entreprises françaises et étrangères, il recense les points sur lesquels porter son attention afin de limiter les risques commerciaux. Les stratégies de prix, de produit, de service et de relation client sont ici examinées du point de vue du client, complété par l'avis de l'expert enquêteur.
Consultant en stratégie d'entreprise, Georges Martin a conduit sa carrière opérationnelle - directeur financier, VP Sales et Marketing et directeur général - à l'international, en Europe et aux Amériques.
Journaliste enseignante, Frédérique Guénot a déjà publié cinq ouvrages sur l'efficacité professionnelle parus aux éditions Studyrama.
