Communication de crise : gérer l'urgence et l'émotion avec la process communication

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 248 pages
Poids : 369 g
Dimensions : 16cm X 24cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-35953-204-3
EAN : 9782359532043

Communication de crise

gérer l'urgence et l'émotion avec la process communication

de

chez Gereso

Collection(s) : Agir face aux risques

Paru le | Broché 248 pages

Professionnels

25.00 Indisponible

préface de Didier Heiderich


Quatrième de couverture

Communication de crise

Les crises représentent généralement des événements majeurs et violents qui peuvent impacter la réputation de l'entreprise, de l'organisation, de ses équipes et de ses produits. Et en de telles circonstances, vous serez dans l'obligation de gérer l'urgence, l'émotion et l'incertitude.

Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d'autres passeront à l'action, ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d'autres se raccrocheront à la moindre parole positive.

À l'aide de la méthode Process Communication, l'auteure vous explique comment faire face aux réactions émotionnelles et gérer au mieux celles de votre entourage professionnel, des salariés mais aussi de tous les publics concernés ou impactés.

Forte de son expérience en communication interpersonnelle, à l'appui d'exemples réels et du point de vue d'un journaliste, l'auteure vous offre une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.

Biographie

Muriel Jouas est consultante en communication des entreprises et des personnes. Elle a fondé deux réseaux de consultants et formateurs indépendants, Com2crise et Décrochez La Lune