Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : 300 pages
Poids : 675 g
ISBN : 978-2-37774-045-1
EAN : 9782377740451
CRM Process Design
les 5 méthodes pour déployer et mieux utiliser son CRM
dépasser les objectifs de votre investissement CRM, renforcer votre efficacité opérationnelle, piloter votre performance et... améliorer votre expérience clients
Quatrième de couverture
La méthode CRM Process Design !
Parce qu'il n'existait pas de méthode complète pour centraliser vos données, configurer pas à pas votre CRM et le faire adopter par vos équipes, nous avons inventé une approche systémique centrée sur le parcours client et les process métiers...
Ce livre vous guide, étape par étape, dans la réussite de votre projet CRM et dans la mise en place d'une stratégie CRM performante : de la définition de vos objectifs à la configuration de votre solution CRM, en passant par la modélisation de vos données et l'optimisation de vos processus.
Dites au revoir aux projets erratiques, aux solutions CRM mal adoptées par les utilisateurs des départements Commerce, Marketing, Service client...
