Paru le 12/10/2021 | Broché 349 pages
Professionnels
Valérie Vax | avec la collaboration de Eric Alonso, Julien Bouchigny, Nicolas Delignieres et al.
La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux, ...alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente. C'est pourquoi....
Nous avons construit Customer Strategy (Re)Design !
Enfin une méthode claire, participative et efficace qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : supprimer les irritants du parcours client et créer des moments d'enchantement pour les clients que vous voulez fidéliser.
Retrouvez notamment dans le livre :
Et récoltez les bénéfices de la méthode :
Gabriel Dabi-Schwebel
Fondateur de l'agence 1min30, Gabriel a développé avec son réseau d'experts des méthodes marketing, vente et RH innovantes et fondées sur l'intelligence collective.
Valérie Vax
Consultante spécialisée dans les stratégies d'acquisition et de fidélisation grâce l'expérience client et la data, Valérie a un double parcours en cabinet conseil et en entreprise qui lui a permis de développer des approches méthodiques et aisées à mettre en oeuvre collectivement.
Et 16 autres experts de l'expérience client