Développer la qualité du service
charte qualité et engagements dans les services publics
Collection(s) :
Les guides de la réforme de l'Etat
Paru le
15/05/1997 |
Broché 108 pages
Professionnels
13.72 €
Indisponible
préface Jean-Ludovic Silicani, Marcel Pochard
Quatrième de
couverture
Ce guide propose des points de repère pour élaborer des chartes qualité et des engagements de service. Il a pour objectif de définir les notions relatives à la qualité, notamment dans les services publics, et de les articuler entre elles. Il pose quelques principes méthodologiques pour développer la qualité des services rendus et des prestations délivrées aux usagers.
