Collection(s) : Figures de l'interaction
Paru le 24/08/2016 | Broché 195 pages
Public motivé
préface Alain Trognon, Anne-Nelly Perret-Clermont
Dites donc il fonctionne pas ce machin
Regard sur le support informatique
L'auteur est partie sur le terrain à la rencontre d'un nouveau métier, celui de l'assistance informatique à distance. Elle y découvre des formes particulières d'intrication des compétences techniques et relationnelles et éclaire ainsi, sous un jour nouveau, une profession dont la complexité tend à être sous-estimée.
Avec un réel souci de lisibilité, Sophie Lambolez s'adresse tant aux professionnels des nouveaux métiers dans lesquels la conversation téléphonique joue un rôle essentiel, qu'aux chercheurs intéressés par l'étude du dialogue. Son étude est riche d'exemples « parlants » et de considérations théoriques et pratiques.
Ses conclusions seront utiles aussi à d'autres situations de travail à distance qui nécessitent accueil de la demande puis diagnostic et résolution de problèmes.
Sophie Lambolez, docteure en psychologie, a conduit des recherches à l'Université de Nancy. Elle est actuellement enseignante-chercheure à l'Université de Neuchâtel. Auteure de nombreuses publications, elle est co-éditrice de Communications en situation de travail à distance (avec E. Engrand et A. Trognon).
