Collection(s) : InfoPro
Paru le 01/07/2009 | Broché XXIII-273 pages
Professionnels
préface Marie-Noëlle Gibon
InfoPro
eSCM et sourcing IT
Le référentiel de la relation client-fournisseur
Ce livre s'adresse à tous ceux qui ont à intervenir dans une relation client-fournisseur, qu'ils soient membres d'une DSI, responsables de fonctions métiers, commanditaires de projets ou négociateurs de contrats IT.
Le but de cet ouvrage est de guider concrètement le lecteur et son entreprise à comprendre et mettre en place le référentiel eSCM (IT enable Sourcing Capability Model), issu de l'université Carnegie Mellon.
¤ Les deux premiers chapitres analysent les enjeux de la relation client-fournisseur pour les deux parties. Le troisième fait le point sur les politiques de sourcing et les stratégies qui les accompagnent.
¤ Les grands principes d'eSCM et du processus de certification sont ensuite décrits.
¤ Les chapitres 5 à 7 entrent dans le détail du référentiel et décrivent les pratiques de CL (Client) et SP (fournisseur ou Service Provider).
¤ Le huitième chapitre aborde les conséquences du sourcing sur le capital immatériel.
¤ Les chapitres suivants permettront au lecteur de se poser les bonnes questions sur les objectifs qu'il poursuit en ayant recours à eSCM. Il trouvera des outils et des indicateurs utiles (benchmarking et benchlearning) à la bonne maîtrise de son projet.
¤ L'ouvrage s'achève sur l'apport potentiel du référentiel eSCM au BPO (Business Process Outsourcing).
Georges Epinette
est le directeur de l'Organisation et des Systèmes d'Information du Groupement des Mousquetaires. Il est également trésorier et administrateur du CIGREF et membre du bureau de l'Ae-SCM en charge de la commission CL.
Benoît Leboucher
est associé au sein de Logica Management Consulting en charge des activités européennes de conseil en sourcing.
Pierre-Dominique Martin
est directeur général chez Logica en charge d'opérations majeures d'outsourcing. Il est membre du bureau de l'Ae-SCM et dirige la commission SP de l'association.
