Collection(s) : Etre
Paru le 11/10/2011 | Broché 111 pages
Tout public
etre caissière (caissier)
« Les clients, t'as des fois l'impression qu'ils te regardent comme une pauvre fille qui a raté sa vie et qui n'a rien trouvé d'autre à faire que caissière. C'est vraiment dur ça. »
Quel est le métier que nous pouvons tous et toutes exercer du jour au lendemain, sans diplôme ni qualification ? Vous avez trouvé : caissière !
En théorie en tous cas, car dans la pratique ce métier bien mal considéré se révèle plus complexe que ne l'imaginent les consommateurs que nous sommes. Placées en caisse sans aucune formation, les caissières doivent remplir deux missions contradictoires : accueillir chaleureusement le client tout en assurant une productivité élevée dans le passage des articles. Seules l'expérience, la débrouillardise et l'entraide leur permettront de gérer au mieux les multiples incidents qui perturbent le ronronnement du tapis de caisse. Travail pénible, pression constante, salaire minimum, temps partiel subi, horaires décalés et imprévisibles, le tableau reste sombre malgré quelques ouvertures.
Pourtant, bien qu'elles soient confrontées aux récriminations et humiliations des clients - qui ont toujours raison -, c'est dans le contact avec la clientèle qu'elles disent trouver un sens à leur travail.
Sophie Bernard est maître de conférences en sociologie à l'université Paris-Dauphine et membre de l'institut de recherche IRISSO. Elle a notamment enquêté sur les salariés de la grande distribution et travaillé pour cela pendant six mois comme caissière dans un hypermarché parisien.
Sophie Bernard est maître de conférences en sociologie à l'université Paris Dauphine et chercheurs à l'IRISSO (institut de recherche interdisciplinaire en sciences sociales, UMR-CNRS 7170). Elle enseigne en université dans le cadre de la formation initiale et continue.
Après ses premiers travaux de recherche concernant l'influence de la culture d'entreprise sur la construction de l'identité individuelle (à travers l'exemple de Décathlon) et l'impact des 35 heures sur la société française, elle enquête sur le travail des salariés de la grande distribution. Son enquête porte notamment sur les contraintes organisationnelles et les compromis sociaux. Son expérience de caissière (six mois dans un hypermarché parisien) lui a permis d'être confrontée à la réalité du métier et de recueillir en confiance les témoignages de nombreuses caissières. Elle poursuit actuellement des travaux sur l'automatisation du travail dans les services.
