Paru le 15/05/2005 | Broché XIII-162 pages
Professionnels
Pour être performante, l'entreprise d'aujourd'hui doit avoir une vision stratégique partagée par tous, collaborateurs et dirigeants. Pour construire cette vision et assurer sa cohérence, l'entreprise doit aller au-delà des seuls règlements et procédures, et s'appuyer sur une identité collective qui devient le point de référence de l'ensemble de ses collaborateurs. Cette identité sera cimentée par des valeurs fortes : valeurs personnelles, sociales, morales et de compétences.
L'auteur nous donne les clés pour élaborer, préparer et piloter une vision stratégique partagée dans laquelle chacun pourra se reconnaître, tant au niveau de ses valeurs que de son travail au quotidien.
Relever ce défi requiert plusieurs exigences :
Avec cet ouvrage très novateur, vous donnerez à votre entreprise un système de valeurs fort et partagé, «facteur clé» de la réussite à long terme !
Dirigeante de l'Institut français de l'écoute et du management (IFEM) à Paris, et formateur psycoach, Geneviève Krebs est spécialiste du développement d'outils personnalisés pour l'écoute client stratégique et la relation client-fournisseur en interne.
Depuis l'arrivée des normes de la famille ISO 9000:2000, son action porte essentiellement sur l'accompagnement vers le changement durable et l'engagement de la direction dans les notions de management par la qualité et les aspects sociaux et éthiques du développement durable.
Elle est auteur entre autres de deux ouvrages Nouvelles pratiques de l'audit qualité interne et Nouvelles pratiques client-fournisseur primés au Prix du livre Qualité et Performance en 2003 et 2004.
