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Fidélisez vos clients en B to B : la méthode pour développer votre meilleure stratégie
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Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 241 pages
Poids : 416 g
Dimensions : 16cm X 22cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-10-078495-0
EAN : 9782100784950

Fidélisez vos clients en B to B

la méthode pour développer votre meilleure stratégie

de

chez Dunod

Collection(s) : Commercial-relation client

Paru le | Broché 241 pages

Professionnels

26.00 € Disponible - Expédié sous 5 jours ouvrés
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préface Charlotte Goutte

Quatrième de couverture

Fidélisez vos clients en B to B

  • Comment fidéliser ses clients en B to B ?
  • Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?
  • Comment installer la confiance dans la durée ?
  • Comment se préserver du risque de perdre un client ?
  • Comment s'assurer de l'adhésion et de l'implication de chacun dans l'entreprise ?

Suivez pas à pas une démarche opérationnelle de conception, de mise en place et de management d'une stratégie de fidélisation. Cet ouvrage, illustré de cas réels et immédiatement applicable en entreprise, donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.

Biographie

Benoît Dragon
Spécialiste de l'accompagnement des entreprises sur les enjeux de la stratégie des services et de la performance commerciale, Benoît Dragon a débuté comme responsable commercial chez Nutrition et Santé. Il est devenu plus tard dirigeant de l'IFERP-UIMM, puis directeur associé d'Algoé et président d'Omiléo.

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