- Comprendre ITIL 2011
- ITIL
Collection(s) : Coffret Epsilon
Paru le 09/01/2013 | 378, 320 pages
Professionnels
Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d'informations pour une bonne compréhension des processus ITIL et leur mise en oeuvre en entreprise : 698 pages pour devenir Expert.
Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.
Comprendre ITIL 2011
Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000
Préface de Martin CROSS - General Manager MCS Associates
Extrait du résumé : L'objectif de ce livre sur ITIL est de fournir toutes les clefs aux lecteurs pour une bonne compréhension des processus ITIL 2011 et de leur organisation. Le livre est structuré sur la notion de «Cycle de vie des services». Il servira de fil rouge à ceux qui ont déjà suivi une formation ITIL Foundation (Version 3 ou 2011) et permettra à ceux qui n'ont encore aucune connaissance sur le sujet de découvrir et comprendre les apports d'ITIL dans la gestion des services, ainsi que la méthodologie pour réussir l'implantation d'ITIL dans l'entreprise quelle que soit sa taille [...].
Les chapitres du livre :
Préface Avant-propos ITIL et les normes Le cycle de vie de la gestion des services Les processus de la Stratégie de Services Les processus de la Conception de Services Les processus de la Transition de Services Les processus de l'Exploitation de Services Amélioration Continue des Services (CSI) Mise en oeuvre d'un projet ITIL Annexes
ITIL - Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise
Extrait du résumé : Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés «Niveau 1 - Les fondamentaux») et qui doivent s'impliquer dans la mise en oeuvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques [...].
Les chapitres du livre :
Introduction Les généralités d'ITIL V3 Le centre de services Le support et l'analyse opérationnelle L'offre et les accords de services La mise en production, le contrôle et la validation La planification, la protection et l'optimisation La mise en oeuvre de la démarche ITIL V3 La version ITIL V3-2011 Conclusion Glossaire
Jacques Quesnel est Certifié ITIL Foundation V2 et V3 - Trainer Accredited ITIL Foundation V2 et V3 - Expert Qualité ISO 9001. Il pratique la mise en oeuvre des processus ITIL depuis de nombreuses années dans ses missions d'Expert Qualité auprès de différentes organisations. C'est toute cette expérience, tant technique que pédagogique, qui lui permet aujourd'hui de proposer un livre clair et pragmatique sur la mise en oeuvre du référentiel ITIL.
Jean-Luc Baud est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 10 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et son livre apporte ainsi au lecteur des conseils de mise en oeuvre de la démarche ITIL issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique. Jean-Luc Baud est l'auteur du livre sur la préparation à la certification ITIL paru aux Editions ENI.
