Collection(s) : Epsilon
Paru le 09/07/2012 | Broché 320 pages
Professionnels
ITIL
Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise
Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés « Niveau 1 - Les fondamentaux ») et qui doivent s'impliquer dans la mise en oeuvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques.
Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en oeuvre de cette démarche, l'auteur rappelle les principes généraux et les notions importantes de la gestion de services et détaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-à-vis des autres. La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en oeuvre de la démarche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compétences nécessaires et les points de vigilance a surveiller donnent un éclairage complémentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-delà des processus majeurs de la démarche ITIL V3 le livre donne également des informations sur les vingt-quatre processus et présente aussi les améliorations apportées par la version ITIL 2011. En se plaçant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc).
Jean-Luc Baud est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 10 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises divises lui donnent une riche expérience terrain et son livre apporte ainsi au lecteur des conseils de mise en oeuvre de la démarche ITIL issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique. Jean-Luc Baud est l'auteur du livre sur la préparation à la certification ITIL paru aux Editions ENI.
