L'enchantement du client

Quatrième de couverture

L'enchantement du client

Vous qui devez séduire vos propres clients, quel que soit le secteur, faites-les rêver et voyager, émerveillez-les ! En un mot : enchantez-les, vous en verrez les effets sans tarder !

Clients fidèles, équipes plus motivées, prestige grandissant...

L'enchantement est LA solution lorsque la qualité du produit ou un prix attractif ne suffisent plus pour se distinguer de la concurrence. La clé pour y parvenir ? Faire décoller la prestation ou le produit en le transcendant et en faisant vivre à vos clients une expérience mémorable.

Apprenez à créer une relation émotionnelle forte entre vos clients, vos produits et votre marque pour accroître votre chiffre d'affaires.

Grâce à ce guide, riche en témoignages et secrets de grands professionnels de l'enchantement, vous saurez :

• Pourquoi enchanter vos clients fait une telle différence.
• Comment enchanter vos collaborateurs et vos salariés pour qu'ils enchantent à leur tour les clients, partenaires, fournisseurs, etc., qui contribuent à votre image de marque.
• Les 4 secrets de l'enchantement : en sollicitant les émotions et les sens de vos clients, vous transformez votre produit ou service en une expérience unique.

« Ce livre est un guide et une boîte à idées pour tous ceux - c'est-à-dire à pu près tout le monde - qui ont affaire à des clients. »
Alain Ducasse

Biographie

Alexandre Dubarry est diplômé de Sciences Po Paris et de l'Université Paris VIII en psychologie sociale. Ancien comédien, il a fondé et préside Quatre Épices et Alexandre Dubarry Conseil, cabinets spécialisés dans l'efficacité commerciale et l'excellence du service.

Alain Ducasse est chef de cuisine, créateur de restaurants, aubergiste et formateur. Reconnu dans le monde entier, c'est l'un des chefs les plus célèbres de sa génération.

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