Collection(s) : Compétences bilingues
Paru le 09/01/2002 | Broché VII-223 pages
Tous niveaux
Patricia Levanti, Joselyne Studer-Laurens
Etablir un bon contact au téléphone, savoir passer le barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous, poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux objections... cela s'apprend. Ce guide vous explique, en français comme en anglais, comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique : depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, en passant par les techniques de négociation. Il vous permet d'améliorer votre communication professionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes et expressions anglaises spécifiques aux conversations téléphoniques.
Joselyne Studer-Laurens est président du CTI (Centre de techniques internationales) et conseiller du commerce extérieur de la France. Elle développe une ingénierie de formation spécialisée à l'international.
Patricia Levanti est consultante-formatrice au CTI, dans le domaine du recrutement et de l'anglais professionnel.
