Collection(s) : Réseau TessitureS
Paru le 30/03/2015 | Broché 161 pages
Public motivé
Le service social de l'Assurance maladie a été profondément réorganisé. «Certifié qualité» dans le cadre d'une démarche globale de l'organisme, il recherche l'amélioration continue des prestations, et développe une évaluation de l'activité s'appuyant sur une analyse quantitative du travail produit. Le pilotage par objectifs est devenu la règle : l'organisme vise la rentabilité et la performance. Le travail social d'accompagnement de personnes en difficultés se heurte à la standardisation prescrite par ces nouvelles modalités managériales et organisationnelles. Quelle évaluation de l'activité et de sa qualité en travail social ? Cette question révèle des enjeux cruciaux pour les pratiques professionnelles. En mobilisant la sociologie des émotions et les théories du care, l'auteure ouvre de nouvelles perspectives de compréhension du travail invisible et essentiel réalisé par les assistant-e-s de service social, ainsi que des enjeux activés par le New Public Management dans les services.
Marie Mormesse a exercé en qualité d'assistante de service social pendant près d'une dizaine d'années en service social spécialisé de l'assurance maladie. Depuis l'obtention du Diplôme d'Etat en Ingénierie Sociale en 2012, elle exerce comme responsable de projets à l'Etsup, sur les dispositifs de formation dédiés aux cadres du secteur social.
