Paru le 10/04/2014 | Broché XI-300 pages
Professionnels
traduit de l'anglais (Etats-Unis) par Marianne Bouvier, Magali Guenette
L'expérience Apple
Les secrets d'un service client d'exception
Quel est le vrai secret derrière le succès d'Apple ? Au-delà du génie de Steve Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ?
Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse. Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin.
Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carminé Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE :
Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée.
Découvrez dans ce livre les solutions simples et efficaces qui vous permettront de dominer votre marché et de vous réinventer. Offrez une expérience mémorable à vos clients, ils ne vous quitteront plus !
Carmine Gallo a été journaliste et présentateur pour plusieurs chaînes de télévision américaines. Il intervient en tant que conseiller en communication auprès des marques internationales les plus réputées. Il est aujourd'hui célèbre pour ses conférences et collabore à de nombreux journaux. Il est l'auteur de plusieurs best-sellers à l'international, parmi lesquels Les Secrets d'innovation de Steve Jobs (Pearson, 2011).
