Rayon Gestion des entreprises
L'expérience client et son modèle économique : histoires de design, de fabrication et de commercialisation

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 140 pages
Poids : 342 g
Dimensions : 20cm X 20cm
ISBN : 978-2-9561665-0-4
EAN : 9782956166504

L'expérience client et son modèle économique

histoires de design, de fabrication et de commercialisation


Paru le
Broché 140 pages

Quatrième de couverture

L'expérience client et son modèle économique

L'expérience client est sur toutes les bouches mais peu d'entreprises la considèrent de façon centrale. De ce fait, beaucoup dissocient l'expérience client du modèle économique.

Pourtant, l'expérience client - excellente ou médiocre - résulte toujours du modèle économique retenu. Autrement dit, l'expérience client découle directement du mode de fonctionnement de l'entreprise.

En parallèle, la révolution technologique est en marche. Elle a pour conséquence une accélération des processus design, fabrication et commercialisation.

Pour rester dans le mouvement, pas d'autre choix que de maîtriser son écosystème. Les entreprises les plus efficientes en la matière sont celles qui proposent les expériences clients les plus réussies.

Dans cet environnement complexe, la volonté des auteurs est de proposer à la fois un ouvrage de stratégie, un outil pédagogique mais aussi un beau livre.

Nous allons vous raconter les théories les plus trendy, les outils les plus utilisés, et surtout... des histoires d'entreprises, des histoires d'expériences clients.

Biographie

Isabelle Macquart est diplômée de l'École Normale et de l'École Centrale de Paris. Professionnelle de la finance, du modèle économique et de l'innovation, elle apporte son savoir-faire pour ouvrir les champs du possible, créer de nouveaux espaces stratégiques

Christophe Chaptal de Chanteloup est diplômé de l'École Supérieure de Design Industriel (ESDI) et de l'INSEAD. Professionnel du design, de la stratégie et des médias, il développe de nouveaux modèles économiques pour des entreprises et institutions internationales. Il publie régulièrement pour Harvard Business Review France

Avis des lecteurs

Du même auteur : Isabelle Macquart

Le design : levier clé de performance de l'entreprise

Les 3 P, plaisir, partage, profit : stratégies de demain pour consommateurs

La chaîne de valeur de l'offre : maîtrise des processus stratégie, marketin

Le design : levier clé de performance de l'entreprise

Le marketing de rupture : de nouvelles pratiques pour les marchés en mutati

Mots et maux du management : dictionnaire des principaux termes, anglicisme

Design : la stratégie du profit et du plaisir

Le design : management stratégique et opérationnel

Le manifeste du faire : design making : un nouveau modèle économique pour p