Collection(s) : Quadrige
Paru le 09/04/2012 | Broché XXVII-291 pages
Public motivé
préface Vincent de Gauléjac
L'idéal au travail
¤ Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont « pas le choix ». Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de « péter les plombs ». Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont le sentiment amer d'être contraints à mal travailler, de ne jamais « être à la hauteur ». Marie-Anne Dujarier s'est mise à leur écoute dans deux secteurs d'activité, tous deux producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée.
¤ Ces organisations, pourtant si différentes, s'engagent pareillement à produire des services totalement satisfaisants sur un nombre infini de critères contradictoires. Tout écart à cette promesse d'enchantement est sanctionné. L'idéal n'est alors plus un horizon, mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun, sous peine de perdre tout crédit, à simuler la conformité à des objectifs inatteignables et à dissimuler, en même temps, ce qu'il fait vraiment.
¤ Marie-Anne Dujarier est maître de conférences en sociologie à l'Université Paris III et à l'École polytechnique. Elle a mené cette recherche au sein du Laboratoire de changement social (Paris VII), sous la direction de Vincent de Gaulejac.
