Collection(s) : Quadrige
Paru le 03/01/2018 | Broché XXVII-291 pages
Public motivé
préface Vincent de Gauléjac
L'idéal au travail
Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont « pas le choix ». Les managers sont fatigués et coachés pour éviter le burn-out. Les salariés en relation avec les clients ou les usagers ont le sentiment amer d'être contraints à mal travailler et de ne jamais « être à la hauteur ». Marie-Anne Dujarier s'est mise à leur écoute dans deux secteurs d'activité producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée. Parce que les organisations s'engagent à produire des services totalement satisfaisants sur un nombre infini de critères contradictoires et en sanctionnant tout écart, l'idéal n'est plus un horizon mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun à simuler la conformité à des objectifs inatteignables tout en dissimulant ce qu'il fait vraiment.
Marie-Anne Dujarier
Marie-Anne Dujarier est professeure de sociologie à l'université Denis Diderot - Paris VII, membre du LCSP (Laboratoire du changement social et politique) et membre associée du LISE (Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologie économique, UMR CNAM / CNRS).
