Collection(s) : Communication et civilisation
Paru le 27/02/2019 | Broché 155 pages
Professionnels
L'internaute reprend le pouvoir
Les nouveaux défis de la communication digitale
Ces dernières années ont marqué la reprise du pouvoir de l'internaute-consommateur, plus connue sous l'appellation d'empowerment. En laissant des avis sur les produits qu'il consomme, en commentant les services auxquels il souscrit ou encore, en évaluant directement les marques dont il est client, l'internaute contribue à transformer en profondeur la e-réputation de l'entreprise, façonnant ainsi les contours de son image.
Après avoir contextualisé les modalités de la reprise du pouvoir en ligne par les internautes, cet ouvrage propose toute une série de leviers opérationnels (réseaux socionumériques, CRM, communication, etc.) sur lesquels peut agir une entreprise, afin d'établir une relation durable et de confiance avec ses clients. Reposant sur la présentation d'outils, de méthodes et du regard d'experts du domaine, le lecteur pourra comprendre comment l'empowerment du consommateur peut être une force pour le développement de l'activité de l'entreprise, au coeur d'une stratégie gagnant-gagnant.
Nicolas Oliveri est docteur en sciences de l'information et de la communication. Enseignant-chercheur au sein du Groupe IDRAC Business School, ses travaux portent sur les aspects communicationnels des usages du numérique, les apprentissages numériques et les risques technosociaux.
Morgane Danièle Tuillier est experte en stratégie commerciale et communication. Chef de produit marketing, elle est spécialisée sur les solutions dédiées à la transition numérique des entreprises.
Estelle Mesrobian est webmarketeur en agence de communication. Passionnée par les enjeux du numérique, elle travaille sur la prise de pouvoir (empowerment) des internautes face aux marques et son impact sur la communication digitale des entreprises.
