Collection(s) : Logiques sociales
Paru le 02/02/2005 | Broché 174 pages
Public motivé
L'UNIVERS DES SERVICES
Cet ouvrage tend à montrer qu'il est pertinent de parler de modèle d'organisation y compris dans les services. Des enquêtes de terrain importantes ont été conduites dans de grandes entreprises de service. Leur analyse permet de faire apparaître des convergences dans des secteurs pourtant assez différents : transports ferroviaires et urbains, poste, télécommunications, assurance.
Les modèles reposent notamment sur la manière dont sont articulés le type de service, le type de clientèle servi et le type d'organisation mis en place. Pour produire un service de masse, un service personnalisé ou sur mesure, les formes organisationnelles diffèrent. On croise également des problématiques rencontrées dans le champ industriel ; on y observe, par exemple, les mêmes fractures entre salariés sur les représentations qu'ils se font du client.
Régine BERCOT est professeur de sociologie à l'université de Paris 8, chercheur au Laboratoire technique territoire et société. Autres publications : Devenir des individus et investissement au travail, L'Harmattan, collection logiques sociales 1999 ; Maladie d'Alzheimer, le vécu du conjoint, Erès, 2003.
Frédéric de CONINCK est directeur de recherches en sociologie à l'école nationale des ponts et chaussées. Autres publications : Travailintégré, Société éclatée, PUF, 1995, L'Homme flexible et ses appartenances, L'Harmattan, collection logiques sociales, sociologie de la modernité, 2001.
