Collection(s) : La boîte à outils
Paru le 05/07/2023 | Broché 192 pages
Professionnels
La boîte à outils de l'expérience client
Commercial RC
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !
69 outils en 6 objectifs
Des vidéos d'approfondissement
Publics
Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l'offre service et relation client. Son expérience en sociétés de service et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l'expérience client.
Florence Gillet-Goinard a été manager de l'offre de formation Qualité à la Cegos. Co-auteure de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité, elle accompagne aujourd'hui les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité créateur de valeur pour les clients.
Raphaëlle Jourdan est experte dans les domaines du management, de l'innovation et de l'expérience client. Elle a exercé des responsabilités managériales dans des cabinets de formation et écoles de premier plan (Cegos, ESSEC, EM Lyon) et accompagne les entreprises sur des missions de coaching, conseil et formation.