La communication écrite en Suisse

Guide pratique pour une communication écrite efficace et appropriée au XXIe siècle et aux usages en Suisse. Les règles de correspondance détaillées se fondent sur la psychologie de la communication et valorisent l'interlocuteur. Sont proposés des exemples en fonction des situations (lettre de refus, de condoléances, de relance, etc.) et un rappel des règles typographiques en Suisse romande.