La magie derrière l'expérience client

Dans un mande saturé de sollicitations où la guerre de l'attention fait raye, il ne suffit plus d'être compétent ou d'offrir un bon produit pour conclure une vente. Il faut provoquer l'effet « waouh ».

À la lumière des neurosciences, cet ouvrage vous dévoile la puissance des trois émotions fondamentales de l'effet « waouh » que sont la joie, l'intérêt et la surprise. Découvrez comment les susciter pour vendre, fidéliser et engager le client, ou simplement mieux communiquer autour de votre marque, et transformez une simple interaction en une expérience client inoubliable.

Grâce à des exemples concrets, des conseils pratiques et une méthodologie hybride associant les techniques de l'illusionnisme aux principes de la vente, Laurent Beretta vous apprend à capter l'attention, à créer du lien et à marquer durablement les esprits dans cette ère de l'IA où l'émotion reste votre meilleur atout dans la relation et l'expérience client.

Que vous soyez vendeur, directeur commercial, entrepreneur voire manager ou responsable marketing, ce guide pratique est fait pour vous !