Collection(s) : Réseau TessitureS
Paru le 29/02/2024 | Broché 183 pages
Professionnels
La mission de référent qualité
Objet d'un paradoxe infini
Cet ouvrage porte sur la mission de « référent qualité » qui se développe dans les établissements et services sociaux et médicosociaux, venant bousculer les routines, l'organisation, l'ordre établi, les pratiques et les relations interprofessionnelles, au nom de la qualité de service et de l'amélioration continue. Pourquoi cette mise en place, dans quel but et comment ? Face à la volonté du législateur d'améliorer la prise en charge des usagers et forts de ce changement, qu'y gagnent ces professionnels qui ne sont pas forcément préparés à assumer ces nouvelles missions ? Autant d'interrogations qui ont été posées à des responsables qualité, directeurs et professionnels désignés en tant que tels pour organiser cette analyse du quotidien : une opportunité d'approfondir des connaissances, de jouir d'une reconnaissance, mais parfois aussi une nouvelle charge de travail, une incertitude voire une inquiétude face à l'absence de définition commune provoquant incompréhension, stress et désillusion.
Ingénieure sociale et pédagogique, Catherine Matouchet est référente qualité dans un établissement médico-social d'Île-de-France. Ses travaux de recherche, menés dans le cadre de l'École supérieure de travail social et à l'Université de Rouen-Normandie, interrogent cette fonction en fort développement sur le terrain et quelque peu délaissée par la littérature professionnelle.
