La qualité dans les services
fondements, témoignages, outils
Collection(s) :
Techniques de gestion
Paru le
20/05/2000 |
Broché 179 pages
BTS
22.11 €
Indisponible
préface Hervé Sérieyx
Quatrième de
couverture
Présente les fondements de la qualité (les idées et les données qui sous-tendentl'approche qualité dans les services), les témoignages illustrant l'expérience d'entreprises de services, ainsi que les outils de la qualité (dont les concepts opérationnels de benchmarking, reengineering, dépassant le domaine de la qualité) ; nouveau mode de management de l'entreprise.
