La relation de service
construire la performance avec le client
dossier documentaire
Collection(s) :
Dossiers documentaires
Paru le
15/09/2000 |
Broché 487 pages
Professionnels
22.87 €
Indisponible
avec la collaboration de Christine Veinhard, Pascal Huguet, Jean-Philippe Accart
Quatrième de
couverture
A travers l'analyse de la place qu'occupe le client dans le système productif, on peut distinguer une entreprise de service d'une entreprise industrielle. Le client est plus qu'un simple consommateur, il participe à la réalisation de la prestation qui lui est fournie. Il s'agit de construire avec le client une relation de service.
