Collection(s) : Stratégie
Paru le 25/11/2010 | Broché 287 pages
Professionnels
préface de Henri Proglio
Les conditions de succès pour développer des activités de services profitables
Les auteurs proposent dans cet ouvrage une réflexion approfondie visant à accompagner les entreprises - tous secteurs confondus - souhaitant évoluer d'une logique « produits » vers une démarche « services » et « solutions », dans un environnement Business to Business. Cette idée, nommée aussi « infusion des services », est au coeur de toutes les réflexions, tant la recherche de valeur ajoutée est devenue vitale.
Dans le cadre d'une approche qui se veut à la fois théorique et pratique, les auteurs identifient les principaux enjeux des entreprises engagées dans ce type de transformation et proposent une démarche inédite pour les aider à adapter leur Business Model, afin de réussir la mise en oeuvre d'une stratégie de service gagnante. Partant de la méthode d'auto-évaluation, « Fit-for-service », ils suggèrent des voies pragmatiques pour :
Le décideur doit au final répondre à une question simple : suis-je prêt à développer des lignes de services profitables et génératrices de valeur pour mes clients ?
De nombreux cas concrets d'entreprises renommées viennent illustrer ces propos.
Gérald Karsenti est dirigeant au sein du groupe HP France et membre du comité de direction. Il est également professeur affilié à HEC Paris, où il enseigne dans les domaines de la transformation des entreprises, de la conduite du changement et du leadership. Diplômé de Sciences Po Paris (PhD), de HEC Paris (MSc), Gérald est également titulaire d'un master en finance et d'un autre en économie de l'entreprise.
Wolfgang Ulaga est professeur à HEC Paris au sein du département marketing et dirige la chaire de Marketing EDF-HEC « Nouveaux Business Models dans l'énergie ». Il est également Global Research Fellow au Center for Service Leadership à Arizona State University. Titulaire d'un doctorat de sciences de gestion de la Sorbonne, Wolfgang est également habilité à diriger des recherches à l'Université Paris Dauphine.
