Le comportement du consommateur

Le comportement du consommateur

Pourquoi achetons-nous ? Comment choisissons-nous entre plusieurs marques ? Qu'est-ce qui transforme un acheteur ponctuel en client fidèle - ou en détracteur ? À l'heure où les parcours d'achat se digitalisent, où les données et les algorithmes redessinent la relation entre les marques et leurs publics, comprendre le comportement du consommateur n'a jamais été aussi stratégique.

Conçu pour les étudiants d'école de commerce et d'université, ce manuel s'adresse également aux professionnels du marketing en quête d'un cadre de référence à jour. Il offre un panorama complet et structuré de cette discipline en abordant :

• les fondements de la discipline et les grandes étapes du processus d'achat ;
• les déterminants internes (besoins, motivations, personnalité...) ;
• les déterminants externes (culture, famille, classes sociales...) ;
• les facteurs situationnels et l'omnicanalité (points de vente, moments d'achat...) ;
• les modèles de décision, ainsi que la fidélisation et le post-achat ;
• les enjeux actuels (IA, consommation responsable...).