révolutions stratégiques
traduit de l'américain par Michel Le Seac'h
Quatrième de
couverture
Décrit les outils et méthodologies pour transformer une entreprise dirigée par ses dirigeants en une entreprise clientaire, dirigée par ses clients. Etudes de cas fictives montrant comment ces principes fonctionnent. Scénarios futuristes annonçant les changements qui vont se produire dans les dix ans à venir. Trois autres parties du livre disponibles sur Internet.
