Rayon Administration de l'Etat

Le guide de la communication publique numérique : moins de bruit, plus de sens et de relations

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 293 pages
Poids : 508 g
Dimensions : 17cm X 24cm
ISBN : 978-2-8186-2420-3
EAN : 9782818624203

Le guide de la communication publique numérique

moins de bruit, plus de sens et de relations

De Franck Confino, Benjamin Teitgen,

Chez Territorial

Collection(s) | Dossier d'experts

Paru le 31/03/2026

Broché 293 pages

Quatrième de couverture

Le guide de la communication publique numérique

Moins de bruit, plus de sens et de relations

La communication publique numérique est entrée dans une nouvelle ère. Entre crise de confiance envers les institutions, désinformation, transformation accélérée des usages et arrivée de l'intelligence artificielle, les collectivités doivent aujourd'hui repenser en profondeur leur manière de communiquer avec les citoyens.

Les outils numériques ne suffisent plus. L'enjeu est désormais de reconstruire une relation de confiance fondée sur la transparence, l'utilité et le dialogue.

Dans cette 4^e édition entièrement actualisée,Le guide de la communication publique numérique analyse les mutations qui redéfinissent la relation entre institutions et citoyens : nouveaux usages numériques, montée de la défiance, exigences de sobriété numérique, accessibilité des services en ligne, gouvernance des données ou encore impact de l'intelligence artificielle.

Structuré en trois grandes étapes - comprendre les nouveaux enjeux, construire une stratégie numérique publique et maîtriser les outils et usages -, l'ouvrage propose une démarche complète pour concevoir et piloter une communication numérique pertinente et durable.

Résolument pragmatique, il s'appuie sur de nombreux retours d'expérience de collectivités françaises et propose méthodes, outils et bonnes pratiques directement mobilisables : organisation des équipes, stratégie de contenus, gestion de crise numérique, pilotage des réseaux sociaux, refonte des sites internet ou développement d'une digital workplace.

Un guide indispensable pour les communicants publics qui souhaitent redonner du sens à la communication numérique et renforcer la confiance entre institutions et citoyens.

Biographie

Ancien directeur de la communication en collectivité locale puis directeur d'une agence de communication spécialisée dans les stratégies digitales pour les collectivités locales (2005-2015), Franck Confino est consultant spécialiste du numérique pour le secteur public et assistant à maîtrise d'ouvrage (AMO). Fondateur de l'Observatoire de la compublique numérique, il est également formateur, auteur et conférencier.

Ancien journaliste, Benjamin Teitgen a rejoint le secteur public en 2008, d'abord en cabinet, puis dans la communication publique. Après avoir dirigé la communication numérique de la Ville de Besançon et l'information de Rennes Ville et Métropole, il est aujourd'hui directeur de la communication du Département d'Ille-et-Vilaine. II est également membre du comité de pilotage de Cap'Com et administrateur de l'association Communication publique.