Paru le 11/10/2023 | Broché 171 pages
Professionnels
préface Jacques Faget
La médiation institutionnelle est à l'oeuvre dans les collectivités territoriales. Communes, intercommunalités, départements et régions de toute taille s'en saisissent.
Comme espace de dialogue entre institutions et citoyens, par une écoute attentive des administrés, la médiation territoriale permet de résoudre des différends de toute nature, de réorienter les demandes si nécessaire, et de contribuer à l'amélioration du service rendu à travers les recommandations du rapport annuel.
À partir d'un état des lieux et de l'observation des pratiques, l'auteur identifie les éléments permettant à une collectivité de « bien penser » la fonction de médiation pour réussir sa mise en oeuvre et consolider son développement.
Joël Gayssot est médiateur de la Ville de Marseille et aussi médiateur national délégué à la Médiation des Entreprises au ministère de l'Économie et des Finances. Il a exercé comme manager et expert en entreprise et au sein de collectivités locales, départementales et régionales. Il enseigne la médiation à l'Université de Montpellier et intervient régulièrement dans des colloques et événements.
