Le management de la motivation
améliorer les services
Collection(s) :
Pratiques d'entreprises
Paru le
04/11/2011 |
Broché 216 pages
Professionnels
20.30 €
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préface Michael J. Apter
Quatrième de
couverture
La satisfaction du client passe par un service client dont l'efficacité dépend de la motivation de son personnel. Et inversement. D'où cette méthode de management qui explique comment motiver son personnel pour atteindre la qualité de service recherchée dont le niveau influence en partie l'acte de consommation.
