Collection(s) : Le savoir en action
Paru le 15/05/1999 | Broché 246 pages
Professionnels
Centre d'appels, web call center, help desk, messagerie électronique, téléambassadeurs, téléservices... Plus que jamais, le téléphone est le lien le plus important et le plus régulier entre l'entreprise, ses clients, ses prospects, ses fournisseurs...
Depuis la première édition de ce livre, le couplage de l'informatique et du téléphone a en effet permis la croissance exponentielle des services et des techniques du phone marketing.
Confronté à ce développement, tout responsable, quelle que soit sa fonction, doit donc porter un nouveau regard sur cette évolution de la téléphonie, en maîtriser les principes de base et découvrir les plus récentes applications d'une technologie désormais essentielle à la croissance de l'entreprise.
Enrichi de l'expérience des dernières années, ce livre reprend et actualise les éléments fondateurs d'une stratégie téléphonique : identifier un marché, sonder les opinions, qualifier un fichier, provoquer la rencontre avec un prospect, générer du trafic, vendre sans intermédiaire, fidéliser un client acquis, reconquérir un ancien client, accélérer le paiement d'une facture, répondre aux demandes de renseignements, recevoir avec excellence les visiteurs par téléphone, optimiser la gestion des appels provoqués par les campagnes à réponse directe.
A chaque fois, il invite le lecteur à se poser les questions essentielles. Il lui donne ensuite les clés pour y répondre et lui permet d'optimiser le rôle du média-téléphone en l'intégrant dans sa dynamique commerciale.
Marc Gladysz dirige le groupe Phone Marketing. Son approche stratégique du média-téléphone le conduit à animer de nombreuses conférences.
