Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation
pratiques, difficultés, apprentissages
Collection(s) :
Communication
Paru le
20/06/2001 |
Broché 304 pages
Professionnels
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Quatrième de
couverture
Fruit de six années d'études et de formation, menées en partenariat avec une entreprise de vente par correspondance, cet ouvrage a le double objectif de comprendre la situation de communication particulière s'établissant entre le client et celui ou celle qui a pour mission de maintenir ou de renouer, au nom de l'entreprise, une relation fragilisée, et d'en extraire une réflexion à visée formative.
