Paru le 04/10/2007 | Broché XXII-264 pages
Professionnels
Les nouvelles pratiques de l'audit qualité interne
La pratique de l'audit interne ne peut plus, et ne doit plus être une simple activité de vérification de conformité ou parfois même une inquisition, mais un véritable générateur de progrès. Pour cela, il convient de repenser cette activité et de la transformer dans son esprit et sur le fond. Il convient d'instaurer une véritable relation de confiance entre audité et auditeur.
La première édition de l'ouvrage Les nouvelles pratiques de l'audit qualité interne a reçu le Prix du livre Qualité et Performance « Mention spéciale du jury : Les outils de la qualité ». Encouragés par cette récompense, les auteurs ont voulu aller plus loin.
Cette nouvelle édition élargit la notion d'audit et propose la possibilité d'utiliser les huit principes du management de la qualité comme référentiel de base. Elle offre également la possibilité de faire des audits intégrés QSE (Qualité-Sécurité-Environnement). De nombreux exemples de questions, pour aider les apprentis auditeurs à appréhender concrètement les entretiens avec les audités, y sont ajoutés, ainsi que des exemples de rapports d'audit d'une page, simples et pratiques, permettant de les réaliser avant la réunion de clôture.
Chacun y trouvera des conseils concrets et pragmatiques pour maîtriser les aspects techniques et relationnels de l'audit, et de nombreuses astuces qui permettront de faire de l'audit interne un formidable générateur de progrès et un véritable outil de management.
Geneviève Krebs est formatrice psycoach au sein de l'Institut français de l'écoute et du management (IFEM) à Paris. Elle est spécialiste du développement d'outils personnalisés pour l'écoute client et la relation client-fournisseur en interne.
Yvon Mougin est consultant, formateur et responsable d'audits à AFAQ. Il s'est spécialisé dans la mise en oeuvre de systèmes de management réactifs et orientés clients.
