Les services à la personne

Quatrième de couverture

Vous avez un projet de création d'entreprise ou d'association ? Vous souhaitez vous faire aider dans votre vie quotidienne ? Vous avez un parent âgé ou en perte d'autonomie ?Vous avez un problème de garde d'enfant ?

Largement évoqués par la presse et les médias depuis quelques mois, les services à la personne n'avaient jusque là fait l'objet d'aucun ouvrage présentant de façon exhaustive l'intégralité du champ de ce secteur. C'est chose faite ! Vous avez entre les mains et pour la première fois la réponse à vos questions :

• De quoi s'agit-il ?
• Qui est concerné ?
• Comment cela fonctionne t-il ?

Sont abordés, de manière détaillée et accessible à tous les publics :

• les enjeux économiques et sociaux des services à la personne, le champ des activités, les acteurs, le rôle de l'État et les aides attribuées aux utilisateurs de ces services ;
• les exigences du secteur en matière de compétences, de diplômes et de formation ;
• le marketing, l'organisation, vus du côté du prestataire de services ;
• les systèmes et dispositifs visant à assurer la qualité, c'est-à-dire la satisfaction des demandeurs et clients.

Enfin, l'auteur se penche sur le fonctionnement de ces services dans d'autres pays européens et à travers le monde. Il montre les grandes orientations et les perspectives d'avenir de ce secteur.

Biographie

Jean-Noël Lesellier est un spécialiste du secteur des services à la personne. Expert « services de proximité » auprès de la commission de Bruxelles, il a été étroitement associé à la préparation de la loi française de juillet 2005. Il a présidé la commission « services aux personnes » du ministère du Travail. Membre du comité de normalisation Afnor, il préside le comité médico-social de l'organisme de certification « SCS-Qualicert ». Il a exercé les fonctions de directeur général du groupe IRCEM. Il fut aussi pendant plusieurs années, la cheville ouvrière du syndicat des entreprises de services à la personne qu'il a contribué à développer.

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