Collection(s) : Référence Management
Paru le 13/01/2015 | Broché 263 pages
Etudiants LMD
Management de la fidélisation
De la stratégie aux technologies digitales
La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. Les programmes de fidélisation s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans réelle volonté de renforcer la relation client. Fondé sur quinze années de travaux internationaux ainsi que sur des études empiriques, l'ouvrage tire les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation au service d'une stratégie aussi efficace que rentable.
Enrichie, cette nouvelle édition porte un regard novateur sur l'engagement du consommateur (cocréation), la gestion des récompenses, le big data... autant de problématiques indissociables des technologies digitales (Internet, Web 2.0 collaboratif, Web 3.0).
Cet ouvrage présente l'essentiel des enjeux et outils opérationnels nécessaires à l'élaboration du plan de fidélisation. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux.
Public
¤ Étudiants (écoles de management, universités et IAE).
¤ Professionnels du secteur et stagiaires de la formation continue.
Lars Meyer-Waarden est professeur agrégé des universités à l'IAE de Toulouse (CRM CNRS - université Toulouse Capitole) et à l'EM Strasbourg dont il dirige l'axe de recherche « Marketing et systèmes d'information » (laboratoire Humanis). Il est responsable du double diplôme master 2 Marketing of Innovative Technologies (IAE de Toulouse) / MBA Technology Management (Assumption University of Thailand). Professeur invité dans des universités européennes, asiatiques et australiennes, il publie dans diverses revues académiques internationales. Il a également exercé des fonctions commerciales et marketing au sein du groupe L'Oréal.
