Collection(s) : Référence Management
Paru le 09/03/2012 | Broché 231 pages
Etudiants LMD
Management de la fidélisation
Développer la relation client : de la stratégie aux technologies numériques
La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu'aléatoire quand l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.
Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l'auteur auprès de grandes enseignes, l'ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux.
L'exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d'une bibliographie complète.
L'ouvrage s'adresse :
Lars Meyer-Waarden
Professeur agrégé des universités à l'EM Strasbourg, il dirige l'axe de recherche marketing et systèmes d'information au sein du laboratoire « Humans and Management in Society ». Il est responsable du Master 2 Marketing des technologies innovantes à l'IAE de Toulouse.
Auteur de nombreux articles dans des revues internationales, il est professeur invité dans plusieurs universités étrangères (Allemagne, Thaïlande, Viêt-Nam, Australie).
Il a également exercé pendant plusieurs années des fonctions commerciales et marketing au sein du groupe L'Oréal en Allemagne et a notamment conseillé GfK-MarketingScan, Géant Casino, E. Leclerc, Air France-KLM ou encore Lufthansa.
